1. FAQ

1.1 Kann ich Artikel umtauschen:

Nein, wir bieten derzeit kein Umtausch an.

1.2 Wie und wann wird mein Geld für die Rücksendung erstattet?

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Deine Rücksendung erhalten haben und bearbeiten, dauert es bis zu 5 Werktage, bis Dein Geld auf deinem Konto erscheint. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die Du für deinen Kauf verwendet hast.

1.3  Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass all unsere Produkte von höchster Qualität sind. Sollte eine Deiner Waren bei Erhalt defekt sein, sende uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht. In Deiner Reklamation bitten wir Dich, das Problem zu beschreiben auf das Du Dich beziehst und den Artikel zu spezifizieren. Bitte füge Deiner E-mail (shop@onkelpuffi.de) auch Fotos hinzu, die bei gutem Licht aufgenommen wurden und das Problem aufzeigen.

2. Widerruf & Reklamation

Adresse für Rücksendungen:

Pufpaff
c/o Greenfillment

Mittelstraße 16
Einheit 99-475
15827 Blankenfelde-Mahlow
Deutschland

2.1 Widerrufsbelehrung & Wiederufsformular

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2.2 Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Hinweis – Bitte ausschließlich den Widerruf an folgende Adresse senden, KEINE Ware: Büro Pufpaff, Kurt-Dunkelmann-Straße 2, 18057 Rostock, Deutschland, Tel.:0171 9942751, E-Mail: shop@onkelpuffi.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht haben, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
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Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

2.4 Rücksendeadresse

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Pufpaff c/o Greenfillment, Mittelstraße 16, Einheit 99-475, 15827 Blankenfelde-Mahlow, Deutschland zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

2.5 Allgemeine Hinweise

1. Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2.  Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. Du trägst die Kosten der Rücksendung der Ware.
3. Bitte beachte, dass die vorgenannte Ziffer 1 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

2.6 Widerrufsformular

Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und senden es postalisch oder per Mail zurück an:

Pufpaff c/o Greenfillment Mittelstraße 16
Einheit 99-475
15827 Blankenfelde-Mahlow
 Deutschland

E-Mail: shop@onkelpuffi.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über: den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:____________ / erhalten am:__________________
Name des/der Verbraucher(s/in):

Anschrift des/der Verbraucher(s/in):
Unterschrift des/der Verbraucher(s/in) (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum:

• Unzutreffendes streichen

Du kannst Dir die Muster-Widerrufsformular als PDF herunterladen und verwenden, wenn Du den Vertrag widerrufen möchtest. 

3. Reklamation

Falls Du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, solltest Du es bei uns reklamieren, sobald Du den Fehler entdeckt hast.

Wir bitten Dich uns ein paar Fotos des betroffenen Artikels an shop@onkelpuffi.de zu schicken, auf denen das Problem gut sichtbar zu erkennen ist. Außerdem benötigen wir Deine Bestellnummer und eine genaue Auflistung des/r betroffenen Artikel.

Im Anschluss bekommst Du weitere Infos von uns.

Uns liegt es, wie Dir sicherlich auch, am Herzen, dass sich die Nachhaltigkeit unserer Produkte nicht nur auf die verwendeten Materialien und Farben oder zeitloses Design bezieht, sondern sich auch in Qualität und Langlebigkeit widerspiegelt.

Ein hilfreicher Hinweis, den wir auch im Onlineshop kommunizieren: Bitte beachte unbedingt unsere Pflegehinweise bei den jeweiligen Produkten.